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¿Algo no funciona, un escaneo se ve mal o tienes una idea? Escríbenos y te respondemos lo antes posible.

Mi escaneo fue rechazado

Si Absix no puede evaluar tu foto, te explica el motivo y te pide tomar otra:

• No se encontró el torso: encuadra desde la cintura hasta el pecho siguiendo la guía de la pantalla.
• Muy oscuro o borroso: ponte frente a una ventana o lámpara, sostén el teléfono firme, limpia el lente.
• Con ropa: el abdomen debe verse con claridad. Un top deportivo está bien; una camiseta no.

Mi puntuación cambió menos de lo que esperaba

Las puntuaciones son estimaciones visuales y pueden variar según la luz, la postura y la hora del día. Absix limita los cambios entre escaneos para reducir variaciones bruscas. Compara fotos tomadas en condiciones similares durante varias semanas; un pequeño cambio de puntuación por sí solo no indica cuánto has avanzado.

Reinstalé y perdí mi progreso

Puedes empezar a usar Absix sin iniciar sesión. Si vinculaste Apple o Google en Perfil antes de reinstalar, inicia sesión con la misma cuenta y tus escaneos y tu plan regresan. Si no vinculaste, usa Restaurar en la pantalla de suscripción para recuperar tu compra; el historial de escaneos no se puede recuperar.

Suscripción y reembolsos

Las compras las gestiona Apple o Google. Administra o cancela desde los ajustes de tu cuenta de la tienda y solicita reembolsos en reportaproblem.apple.com o desde el historial de pedidos de Google Play.

Eliminar mi cuenta

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